politique de retour et de remboursement
Politique de retour et Remboursement
- Politique de retour :
- Nous attendons que chaque acheteur soit certain des caractéristiques exactes du produit qu'il veut commander ; en cas de doutes, bien vouloir nous contacter pour discuter de vos besoins avant de passer une commande.
- Nous engagerons tous les frais si nous confondons votre commande et mettrons à votre disposition tous les moyens possibles pour remédier à ce désagrément gratuitement.
- Délais de retour :
- Tout produit vendu peut être retourné dans un délai de 48 heures à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’accepterons malheureusement plus de retour.
- Pour les produits couverts par une garantie, le client exploitera cette dernière au cas ou il rencontrerait des problèmes après que le délai de retour soit passé.
- Conditions de retour d'un produit :
Le produit doit être validé pour le retour sur la base des points énoncés ci-dessous.
- Vous devez fournir un reçu d'achat valide, et un bon de livraison datant d'au moins 48 heures justifiant l'achat et la livraison desdits produits.
- Le produit doit être complet, dans son emballage d'origine non détruit, avec les articles promotionnels et les accessoires (pour les produits ayant des articles promotionnels et les accessoires).
- Pour les produits électroniques, ils ne doivent pas être endommagés.
- S'il vous plaît, bien vouloir noter que nous ne pourrons accepter le retour d’un produit sans condition que si nous avons envoyés un produit non conforme à votre commande (ex : mauvaise couleur, mauvaise taille…).
- Comment retourner le produit :
- Vous devez faire la demande de retour sur notre site et attendre notre réponse dans les 24 h qui suivent avant d'envoyer le produit. Vous pouvez soit :
- Déposer le produit dans le point de retrait le plus proche de vous. Nous vous contacterons dès la récupération du produit retourné.
- Attendre que nous fassions la collecte de votre produit à votre domicile ou à votre bureau dans les 48heures suivant votre demande de retour.
- Notez que nous ferons 2 tentatives planifiées et avisées à l’avance pour récupérer le produit.
- Si ces deux tentatives s’avèrent infructueuses, nous annulerons la procédure de retour et vous ne serez plus capable de nous retourner votre produit.
- Politique de remboursement :
- La procédure de remboursement commence après l’évaluation de votre produit. Cette évaluation prendra jusqu'à 7 jours après avoir récupérer votre produit.
- Vous recevrez un mail une fois cette évaluation terminée pour vous informer de la réponse de votre retour de produit.
- Si votre retour est invalide, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons du refus et le produit vous sera renvoyé.
- Il est à noter dans ce cas que nous essayerons, au plus 2 fois de vous retourner votre produit.
- Si nous n’arrivons pas à vous le livrer, il sera à votre disposition dans nos points de retrait pendant 20 jours.
- En cas de retour valide,
- Nous remplaçons votre produit et le livrons à nos frais dans un délai de 48 heures.
- Nous pouvons aussi rembourser par un bon d'achat ayant la valeur de la commande initiale.
- Il est à noter que le remboursement par bon d'achat est uniquement possible si le fournisseur ne dispose plus de pièces de rechange.