politique de retour et de remboursement

Politique de retour et Remboursement

1. Politique de retour :

• Nous attendons que chaque acheteur soit certain des caractéristiques exactes du produit qu'il veut commander ; en cas de doutes, bien vouloir nous contacter pour discuter de vos besoins avant de passer une commande.
• Nous engagerons tous les frais si nous confondons votre commande et mettrons à votre disposition tous les moyens possibles pour remédier à ce désagrément gratuitement.

1. Délais de retour :

• Tout produit vendu peut être retourné dans un délai de 48 heures à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’accepterons malheureusement plus de retour.
• Pour les produits couverts par une garantie, le client exploitera cette dernière au cas ou il rencontrerait des problèmes après que le délai de retour soit passé.

1. Conditions de retour d'un produit :

Le produit doit être validé pour le retour sur la base des points énoncés ci-dessous.

• Vous devez fournir un reçu d'achat valide, et un bon de livraison datant d'au moins 48 heures justifiant l'achat et la livraison desdits produits.
• Le produit doit être complet, dans son emballage d'origine non détruit, avec les articles promotionnels et les accessoires (pour les produits ayant des articles promotionnels et les accessoires).
• Pour les produits électroniques, ils ne doivent pas être endommagés.
• S'il vous plaît, bien vouloir noter que nous ne pourrons accepter le retour d’un produit sans condition que si nous avons envoyés un produit non conforme à votre commande (ex : mauvaise couleur, mauvaise taille…).

1. Comment retourner le produit :

• Vous devez faire la demande de retour sur notre site et attendre notre réponse dans les 24 h qui suivent avant d'envoyer le produit. Vous pouvez soit :
  • Déposer le produit dans le point de retrait le plus proche de vous. Nous vous contacterons dès la récupération du produit retourné.
  • Attendre que nous fassions la collecte de votre produit à votre domicile ou à votre bureau dans les 48heures suivant votre demande de retour.
• Notez que nous ferons 2 tentatives planifiées et avisées à l’avance pour récupérer le produit.
• Si ces deux tentatives s’avèrent infructueuses, nous annulerons la procédure de retour et vous ne serez plus capable de nous retourner votre produit.

2. Politique de remboursement :

• La procédure de remboursement commence après l’évaluation de votre produit. Cette évaluation prendra jusqu'à 7 jours après avoir récupérer votre produit.
• Vous recevrez un mail une fois cette évaluation terminée pour vous informer de la réponse de votre retour de produit.
• Si votre retour est invalide, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons du refus et le produit vous sera renvoyé.
  • Il est à noter dans ce cas que nous essayerons, au plus 2 fois de vous retourner votre produit.
  • Si nous n’arrivons pas à vous le livrer, il sera à votre disposition dans nos points de retrait pendant 20 jours.
• En cas de retour valide,
  • Nous remplaçons votre produit et le livrons à nos frais dans un délai de 48 heures.
  • Nous pouvons aussi rembourser par un bon d'achat ayant la valeur de la commande initiale.
  • Il est à noter que le remboursement par bon d'achat est uniquement possible si le fournisseur ne dispose plus de pièces de rechange.